Bei ZEROPAN möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Erstattungsverfahren.

30 Tage Rückgaberecht

Kunden innerhalb Deutschlands können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben. Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Zur Bearbeitung der Rückgabe sollten die Artikel

  • vollständig sein, inklusive Deckel, Zubehör und Beilagen,
  • unbenutzt und unbeschädigt sein – ein kurzes Anschauen und Prüfen wie im Geschäft ist selbstverständlich erlaubt,
  • nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon selbstverständlich unberührt.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung innerhalb Deutschlands tragen Sie, sofern der Artikel nicht fehlerhaft oder falsch geliefert wurde. Bitte senden Sie Rücksendungen ausreichend frankiert und versichert; unfreie Sendungen können wir nicht annehmen.

Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail (Info@volanskitchenware.com) oder Telefon (0211 7496941) und nennen Sie Ihre Bestellnummer und die Artikel, die Sie zurückgeben möchten.
  2. Sie erhalten von uns die Rücksendeadresse und alle weiteren Informationen.
  3. Verpacken Sie die Artikel sicher – idealerweise in der Originalverpackung – und legen Sie eine Kopie der Rechnung oder Ihre Bestellnummer bei.
  4. Senden Sie das Paket an die mitgeteilte Rücksendeadresse. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Erstattung erfolgt ist.

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Rücksendeanfrage zurück, da dies die Bearbeitung verzögern kann.

Bearbeitung der Erstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von drei Werktagen nach Prüfung der Rücksendung. Abhängig vom Zahlungsanbieter kann die endgültige Gutschrift zusätzlich einige Werktage in Anspruch nehmen. Bei Rückgabe der gesamten Bestellung erstatten wir auch die ursprünglich gezahlten Versandkosten.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht vorgesehen. Bitte geben Sie den Artikel zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel neu – so erhalten Sie ihn am schnellsten.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst sofort nach Erhalt der Bestellung, idealerweise mit Fotos. In diesem Fall übernehmen wir die Kosten der Rücksendung und liefern nach Ihrer Wahl Ersatz oder erstatten den Kaufpreis. Für Mängel gelten darüber hinaus die gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie unsere Garantiebedingungen.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sind – soweit gesetzlich zulässig – insbesondere:

  • individuell angefertigte oder personalisierte Produkte, zum Beispiel mit Gravur,
  • versiegelte Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
  • Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren, die über eine Prüfung wie im Ladengeschäft hinausgehen.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Zusätzlich zu dieser freiwilligen Rückgaberichtlinie gilt für Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht. Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Kontaktinformationen

Firmenname: Volans Kitchenware GmbH
Adresse: Dillenburger Weg 34, 40229 Düsseldorf, Deutschland
Telefon: 0211 7496941
E-Mail: Info@volanskitchenware.com

Kundenservice-Zeiten

Montag – Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr (MEZ)
Samstag – Sonntag: geschlossen